​Upravljanje ekipe zahteva nenehno razmišljanje o rasti in razvoju zaposlenih. Medtem ko si nekateri prizadevajo postati vrhunski strokovnjaki, si mnogi želijo postati voditelji. Vendar, kot vsak izkušen menedžer ve, zgolj želja po vodstveni vlogi ni dovolj. Potrebne so določene vodstvene veščine, vključno z močjo in odpornostjo, da postavite svoje člane ekipe na prvo mesto ter z zrelostjo, da prevzamete odgovornost za njihove napake. Raziskave Gallup kažejo, da menedžerji bistveno vplivajo na angažiranost ekipe in zadrževanje zaposlenih, kar pomeni, da niso vsi primerni za vodstvene vloge.

​Najprej je pomembno prepoznati, da niso vsi namenjeni za menedžersko vlogo. Nekateri najmočnejši člani ekipe morda nimajo določenih lastnosti – kot so sposobnost opolnomočenja drugih, potrpežljivost in empatija, postavljanje pravih vprašanj ter uravnoteženje različnih potreb. V teh primerih je pomembno, da te zaposlene usmerite k rasti kot individualni prispevniki, da jim zagotovite smiselne in izpolnjujoče karierne poti.
V primerih, kjer prepoznate resnični menedžerski potencial, je ključnega pomena uskladiti pričakovanja s člani ekipe, da resnično razumejo, kaj vloga vključuje. Jasno jim povejte, da kot menedžer delate za svojo ekipo, pomagate jim doseči cilje – ko uspejo, dobijo priznanje, ko ne uspejo, ste vi odgovorni. Če so po teh pojasnilih še vedno navdušeni nad to potjo, je to dober znak, da bi lahko postali odlični voditelji.

V zadnjem letu je Microsoft intenzivno uvajal umetno inteligenco (AI) v svoje poslovne procese, pri čemer je uporabljal predvsem orodje Copilot. Ta proces je bil poln izzivov, učenja in prilagajanja, a je prinesel izjemne rezultate in dragocene vpoglede. V nadaljevanju povzemamo njihove izkušnje in spoznanja, ki so jih pridobili med tem procesom.

​Ena prvih odločitev, ki jo je moral Microsoft sprejeti, je bila, katere funkcije najprej vključiti v uporabo AI. Izbrali so tiste, ki bi najhitreje prinesle donosnost naložbe (ROI). Prodaja je bila logična izbira, saj prodajalci potrebujejo globoko poznavanje izdelka in sposobnost učinkovitega komuniciranja s strankami. Z uvedbo Copilota so prodajalci prihranili povprečno 90 minut na teden, 83 odstotkov jih je poročalo o večji produktivnosti, 67 odstotkov pa jih je prihranjen čas namenilo za več stikov s strankami.
Naslednji korak je bil uvedba Copilota v podporo strankam, kjer so si prizadevali za štiri glavne cilje: zmanjšanje časa za dosego strokovnosti, poenostavitev dostopa do znanja, zmanjšanje ponavljajočih se administrativnih nalog in zmanjšanje velikega števila dnevnih poizvedb. Rezultati so bili impresivni; ekipe so v povprečju zmanjšale čas obravnave primerov za 12 odstotkov in povečale učinkovitost reševanja primerov za 10 odstotkov.
Kadrovski oddelek je prav tako doživel revolucijo z uporabo AI. Orodje Ask HR, ki ga poganja umetna inteligenca, je pospešilo odzivne čase za kompleksna vprašanja o koristih, plačah in drugih HR temah za 26 odstotkov. To je omogočilo kadrovskim strokovnjakom, da so se bolj posvetili podpori zaposlenim.